Coordenador de Suporte à Sistemas

Vaga: Coordenador de Suporte à Sistemas

Requisitos exigidos

Principais atribuições do cargo:

• Assistir aos clientes internos nos assuntos referentes ao funcionamento dos sistemas de Tecnologia da Informação;

• Administrar a “fila” de solicitações de suporte e disponibilizar recursos de TI para atendimento condizente com as prioridades acordadas com as áreas usuárias;

• Implementar e executar processos, procedimentos e controles internos necessários para gestão eficiente dos sistemas, compatível com as metas da empresa;

• Garantir alinhamento das funcionalidades e disponibilidade dos sistemas de acordo com os requisitos de operação.

• Garantir desenvolvimento e retenção de conhecimento técnico visando minimizar os tempos de solução de incidentes e problemas;

• Conduzir a equipe de suporte na identificação de causas raiz, e na busca por soluções definitivas;

• Aplicar medições de satisfação dos clientes visando melhoria contínua;

• Realizar análises preditivas de problemas potenciais;

• Interagir com times globais de TI para troca de experiências e compartilhamento de conhecimento;

• Gerir do budget da área;

• Administrar relacionamento com fornecedores e gerenciar contratos de prestação de serviços de TI.

Conhecimentos e Habilidades:

• Conhecimento funcional de sistemas ERP (Oracle EBS, SAP);

• Experiência em implementação e suporte a sistemas em geral e ERP (Oracle EBS, SAP);

• Experiência em desenvolvimento e análise de sistemas;

• Práticas excelentes de governança em TI (Cobit, ITIL,..);

• Experiência em gerenciamento de projetos;

• Habilidade em comunicar-se e interagir com todos os níveis da organização de forma adequada;

• Experiência em administrar momentos críticos de problemas.

Escolaridade

• Superior completo: Engenharia de Sistemas ou Procesamento de dados ou Ciências da Computação

• Pós-graduação em Gestão de TI ou MBA em Gestão Administrativa

Inglês Fluente (mandatório)

Interessados cadastrar-se no site www.drexler.com.br e enviar currículo com pretensão salarial para o e-mail* selecao.especializada@drexler.com.br

*Somente serão aceitos currículos dentro do perfil, outros interessados favor cadastrar-se em nosso site!

A equipe Drexler agradece!

Att;

Fernanda Oliveira